وضعیت پاسخگویی سامانه 2020مخابرات منطقه قم بررسی شد
به گزارش وبلاگ عینک آفتابی شیک، مدیرعامل شرکت مخابرات ایران با حضور در مرکز 2020 مخابرات منطقه قم ، ضمن مصاحبه با مشتریان و پاسخگویان، نحوه پاسخگویی و میزان رضایت مردم را بررسی کرد.
به گزارش وبلاگ عینک آفتابی شیک به نقل از اداره کل ارتباطات و امور بین الملل شرکت مخابرات ایران، مهندس سید مجید صدری از بخش های مختلف مرکز پاسخگویی 2020 مخابرات منطقه قم بازدید و مهارت، تسلط و نحوه عملکرد پاسخگویان را بررسی و با تعدادی از مشتریان مصاحبه کرد.
مدیرعامل شرکت مخابرات ایران گفت: در پی دستور وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات مبنی بر ارتقا سامانه های پاسخگویی در دو هفته، اقدامات زیر اجرا شده است که می تواند در تحقق مشتری مداری و رضایت ایشان مؤثر باشد.
برگزاری دوره آموزش فنی ارتباط با مشتری برای کارکنان مراکز تماس
فراهم کردن امکان انتقال تماس از تهران به سایر استان ها و برعکس
راه اندازی امکان پاسخگویی به مشتریان از طریق وب و پنل دسترسی مشتریان در نشانی ADSL.TCI.ir
استاندارد سازی سیستم ها ، مکان و تعداد پاسخ هر پاسخگو در زمان انجام کار
بازنگری در شاخص های ارزیابی پاسخگویان و نظرسنجی از مشتریان به صورت نمونه گیری شد.
پاسخگویی بلافاصله بعد از تماس و کاهش زمان انتظار پاسخگویی
مهندس صدری با اشاره به نقش پاسخگویان در میزان رضایت مردم گفت: ما وظیفه داریم برای این دسته از کارکنان انگیزه کافی ایجاد کنیم و لذا با تبدیل قراردادها از نفر روز به تعداد تماس، علاوه بر پرداخت حقوق برابر قانون کار، به پاسخگویان برتر حقوق و دستمزد اضافه پرداخت خواهد شد.
مدیرعامل شرکت مخابرات ایران تجمیع مرکز تماس از 31 مرکز به 7 مرکز و فراهم کردن امکانات نظارتی متمرکز و دسترسی کامل را از برنامه های آینده این شرکت برای پاسخ به انتظارات وزیر محترم خاطرنشان کرد و ادامه داد برای نظارت سازمان تنظیم مقررات دسترسی های نظارتی در نظر گرفته شده است.
وی در خاتمه گفت: امیدواریم با این اقدامات و برنامه های آینده پیش رو رضایت مشتریان عزیز و وزیر محترم حاصل شود.
منبع: خبرگزاری ایسنا